专题：《硬核AI客》
当消费级机器人从实验室展台走向生活场景，当“送礼送科技”成为春节新潮流，一场关于智能生活的革命正悄然发生。《硬核AI客》第三期正片上线，本期我们走进陶朱新造局——国内首个机器人线下体验店，这里不仅藏着适配家庭、儿童、银发族的全场景智能产品，更开创了“投资+体验+销售+售后”的全新行业模式。
从3秒上手的空气电吉他到棋艺高超的元萝卜下棋机，从情感陪伴的萌友机器人到能编程变形的乐森金刚，每一款产品都在重新定义科技与生活的距离；而“古艺新造”的品牌初心、灵活多元的空间设计、销服一体的保障体系，更让我们看到机器人行业从“产品爆发”到“生态成熟”的进阶之路。
本期节目聚焦由首程控股有限公司运营的机器人消费体验品牌“陶朱新造局”，其运营模式集展示、体验、互动与消费于一体，定位为智能生活空间。以“玩得起、看得见、买得到”为理念，旨在破解机器人产品的认知与消费壁垒。
目前，陶朱新造局已在北京等城市成功开设3家门店，其中位于北京首钢园融石广场的旗舰店，展陈面积超300平方米，汇聚了包括加速进化、宇树科技等在内的生态伙伴的前沿产品。未来半年内，首城控股将在全国核心城市开设20+家门店，形成覆盖交通枢纽、高端商圈、文创地标、热门景区的体验网络。同时也将推进“机器人科技会客厅”落地，打造“教育科创+智能制造+产融对接”的示范平台，让产融协同的价值充分释放。
以下为部分节目实录：
姜艺童：叶总，我有个问题，“陶朱新造局”这几个字，我第一次进店的时候觉得很好奇，为什么会选择这样的一个名字呢？
叶芊：对，陶朱新造局也是我们汇聚想了很久，既符合我们品牌的定义，也能够给大家留下一个很深刻的印象，我们取自陶朱新造局，它有几个考虑。“陶朱”指的是陶朱公范蠡，他是比较著名的商人，其实在首钢的历史上也很推崇陶朱公，我们有栋楼就叫“陶楼”，所以我们取“陶朱”，也是对历史的致敬。“新造局”三个字，它分别有不同的寓意，“新”主要特别指的是我们现在做的产品它都是最新的，最新的科技、最新的体验、最新的服务，所以我们取自“新”。“造”我们本质想创造一个生活场域，创造一个把科技爱好者和产品链接在一起的一个场域，所以用“造”这个词。“局”有一定的北京特点吧，局气、攒局，我们也希望大家在我们这样一个场域里边能够找到、触摸到、消费到最新的机器人和智能硬件的这么一个场域，所以我们叫“陶朱新造局”。
姜艺童：“陶朱新造局”，很有新意的一个名字，很有深意。
罗宁：又有文化的深意。
叶芊：对，古艺新造，古艺新造。
姜艺童：那我进店之后发现这个店的布局也很特别，有展厅，有这种演示区，还有大家可以交流互动的空间。这个布局、这个动线有没有什么用意？
叶芊：这个其实我们在设计这条产品线的时候，也花了一点儿时间来思考这个问题，有几个基本的考量。首先我们不是传统的卖场，因为大家在卖场可以看到，它都是讲坪效比，希望每一个柜面、每一个壁面都能够有非常好的销售，所以大家看到都会把每一个面积填得非常得满，这个讲求展距、展品的最大化。当然我们今天首先跟传统卖场不一样，最大的特点就是我们是一个生活方式，我们是基于人的聚合而不是基于货的聚合。
姜艺童：所以会有很多体验区，让大家互动交流，感受这款产品。
叶芊：对，所以我们只在270平里用了110平做零售，剩下160平，大家可以看分了两个区，这个区它大概的功能主要是做新品的发布，和一些产品功能的展示，因为它需要空间，比如咱们看到的行李箱，看到的智能的陪伴小狗，它需要有面积来做活动和体验，所以我们保留了这样一个区域。另外一个区域就是活动区，活动区它本身也有我们的一个品牌的露出，我们做了一个36个独立LED、品牌墙。
这个区域我们更多是希望大家能够体验，能够触摸，能够看到产品的基本的功能。这个区域我们也做了一些特别的布置，它是由一个独立的LED屏和36个独立的品牌墙构成，在这个区域里面我们主要有几个功能。第一个就是新品的发布。大家可以在这去，我们会邀请我们的合作伙伴、我们的厂家朋友定期地在这做新品的发布，和消费者能够更广义地去见面、去了解产品。同时厂家也通过我们的活动能够了解消费者的需求，我们定期会组织这样的一个活动。另外我们也会基于机器人和智能硬件这样一个群体，面对K12，会针对这个特殊的客群提供各种各样的课程，它有可能是一个短期的，一次两次的，也有可能是未来会有一个，比如基于一个学年一个学期的，所以我们设置了一个比较弹性的空间。它既可以像这样子地做新品的发布，我们在每个周六、周天，我们会有类似3D打印，然后小型机器人……
叶芊：一些活动摆成桌子，大家都可以玩起来，所以这个空间比较灵动。
姜艺童：刚才进店也看了很多小朋友在那体验，爷爷奶奶给他们拍照之类的。
叶芊：对，因为现在假期，周边有非常多的居民。也成为了就是小朋友放假之后经常过来玩的一个选择。
姜艺童：刚店长给我们介绍说，就刚刚那只机器人小狗，有小朋友来一下午就不愿意走，就一直在跟它玩。
叶芊：对。因为那个它的功能比较多，我们店里面的产品的特点都是这样，对于某一个特定群体，它都有比较好的功能，大家通过玩起来能够感受，我们也鼓励大家多来店里面玩。
姜艺童：刚才我们也玩了那个空气电吉他，因为3秒钟就上手了。
叶芊：您学得比我快，我一首歌才会的。
罗宁：确实很有意思。
那您能给我们讲讲，就是说因为我看到咱们对外是说我们是国内首个机器人线下店，怎么去理解这个“首个”？
叶芊：这个可能要有几个维度给各位做一个介绍。我们做这件事情，也像刚才介绍，不是从零售出发的。我们是在2023年，是北京的机器人产业基金的管理人，开始投了一批机器人的企业，作为投资人的视野，我们看到了一个非常明确的现象，就是机器人的产品无论是面对消费者C端的，还是对B端、G端，其实都在快速的品类在极大地丰富。同时它的性能和价格，性能越来越强。价格在不断地下探，我们有一个基本判断，就是说在未来的两到三年，我们会迎来一个大的机器人产品的爆发，就有点像我们在十几年前，在地产周期里面的家电，或者说在过去五年、七年前，移动互联网时期我们智能的手机，这样一个产品极大丰富，会迎来这么一个周期。如果这个假设成立的话，就会带来一个新的需求，就是说购买的需求，但是这类产品大家也可以看到，它大部分都不会是基于无体验式的一键自助线上下单，因为这类产品是个新产品，同时价格相对都比较高，它可能很多在4000块钱、5000 或者可能更贵。这个决定了消费者他是需要去摸一摸、看一看，甚至他的消费决策不是在当时做，他可能去转了一圈之后，可能两个月或者两周之后去购买，他需要先熟悉这个品类。
作为一个新的品类，我们就有两个判断：第一个。新品类都是货找人，不是人找货，所以它对线下的这个渠道的需求是刚性，那么厂家也需要通过线下渠道去让消费者广域地知道它。第二个，消费者的消费习惯，对于新品，他也需要到一个场域去不停地去看、去摸、去比较、去熟悉才有可能做下单。所以我们第一个判断就是说线下渠道一定未来是在这个品类里面是一个刚性需求，所以我们做了一个选择，在去年的 10月1号开了我们首家的线下的体验店。效果也非常得好，我们能看到在“十一”的八天，我们平均每天的进店量是一万多，这个对于一个新开，因为我们的这个商场也是新开，对于新开的商场来讲，这是一个非常好的一个（数字），基本90%的商场人流量都进了我们这个店。对，所以这个判断，我们经过第一个店基本得到了一个验证，所以目前我们也加快我们的一个拓店的计划，希望能够在2026年，我们构建出一个在以北京为主，上海、杭州、成都、深圳这些核心城市为一个网络的一个零售及体验的一个渠道。对。
罗宁：就是今年会大规模地扩展我们的这个线下的新造局的这个店？
叶芊：对，我们的判断就是在未来两三年这个品类极大丰富的时候，我们随着厂家的供给跟消费者的需求，我们都能够在同一个周期完成门店的拓展，相当于在产品极大丰富的时候，我们也能够承接得住这样的一个供给的需求，对。
姜艺童：我觉得刚周总说的那一点，说这些东西是不能放到电商上面，大家没有办法根据一个图片或者一个视频去决定购买。就比如说，如果我在电商上看，我看到一个空气电吉他，我根本不知道这是什么，也不会有想要去购买它的冲动。但我们刚才体验过之后，我是真的有点想买了，就感觉自己一下子就成为那个演奏家了。
罗宁：就是会有身临其境的体验之后，才能感觉这个产品它有什么好玩的地方。
叶芊：我们这个电吉他从10月1号开业，它就是单一门店第一名。
姜艺童：爆品。
叶芊：爆品。也验证了就是说这类产品它其实是高度需要体验互动，和各种场景的结合，大家的买单意愿更强。因为从消费维度来分，我们这都属于可选消费，它不是必选消费，它不是生活的必需品，那怎么能够让消费者首先了解，那需要一个场域。进店之后怎么去转化？这又解决了一个，要解决一个问题，就是怎么去卖，这个对于店员的培训，对于产品的展陈，对于场域的动线的设计，它都是一个跟传统的门店有完全不一样的一些逻辑，我们也总结出了一些小的门道吧，能够争取把这些产品都能卖得好。
罗宁：叶总，我非常好奇，就是咱们门店里面其实机器人的产品种类是很多的，然后我也知道就是有一些厂商实际上是我们有参与投资，然后并且我们门店是来展示的，我想请问一下，就是说首程控股这种既有投资，然后又有线下的展示和售卖的这种（模式）怎么去运作的？您能给我们讲讲吗？
叶芊：OK，我们因为是先有投资，从投资视野来看，我们投的标的和原则基本就是选择行业里边技术团队最优来选择，所以你看到像加速进化，它在小人型，尤其是足球竞赛这个细分市场，它是绝对的龙头。完成投资之后，我们也把怎么去跟门店做结合，也在思考。很重要的一个方式就是定期的，我们自己是它首八台的线下交付的第一个场域，之前媒体，你应该已经看到报道，就在我们的融石广场前厅的位置。我们通过引入进店之后，我们定期一天有八场活动。每次一搞活动，就在前厅的位置，围得也是水泄不通。通过高频广泛的曝光，让大家能够首先看，因为现在这些产品都还在出圈的状态，大家首先看到。看到之后，因为这款产品从价格、性能以及它的未来的模块化的功能上的设计，都是为消费者或者是B端的客户买单做了准备，无论是在K12的教育上面，还是说在迎宾导览的场景上，它其实都可以做一些高难度的动作和安排，我们通过这样的展示，是具备转化成订单的可能。事实也证明我们在那天交付的时候也有线下的实际的买单。对，另外我们自己有线上的渠道，我们在抖音也开了专门的一个销售的渠道，也进行了一定程度转化。对。
罗宁：这台小机器人价格大概是多少？
叶芊：我们现在是按照市场化的定价，就是厂家的原价，我们向这个渠道进行发售。对，他我们在这个产品上面，我们不做更多的价格的加成，还是希望帮助我们的被投企业能够快速地被渠道看到，被消费者看到。未来我们这个在半年内20个门店建成之后，也会形成一个非常高流量的一个渠道。以这个商场为例，我们一年年化应该进店量是30万到40万。将来我们再向更大的，像比如说北京的合生汇、蓝港、大悦城这些（地方），我们都会有门店。它的流量理论上比这要更大，我们将来一年维度，我们20个场地肯定是百万级的流量和曝光，其实这个非常适合现在创业企业它们快速走进消费者这样的一个需求。我们构建了一个比较好的，在我们的这个语言体系，它是一个投后赋能的体系，或者是我们的一个机器人生态的体系，相当于有投资、有门店的销售，同时我们还有机器人的租赁。
叶芊：我们其实有个租赁公司，其实针对消费者也可以做多种维度的分期的方式，降低他的一次采购的成本。
罗宁：那这些机器人，我知道我们也投了有宇树科技，像我们门店会不会也把宇树科技的机器人放在这里展示？
叶芊：有，我们有一台宇树四足狗，被客户借走了，然后30号它的新款的机器人有两台会到店，也是首批线下到店的机器人。未来我们会针对这类产品和合作伙伴都会有品牌专区，就在我们的这个面积里面，有一个区域是由他们自己来打造的，形成一个店中店的一个形态。
罗宁：那这个就是说我们其实相当于是国内的这些头部机器人厂商，他们能够把他们的产品放在这里，然后有一个更好的和用户展示的机会？
叶芊：对。
罗宁：那如果说他们购买了的话，是不是也可以找我们去做售后或者什么的？
叶芊：对，我们在这个里边引入，或者是向3C，或者向智能硬件厂家学习，我们是一个销服一体的模型，就是销售跟售后服务是一体的，就在我们后边的这个二期，马上在2月初会开业，其中我们专门有个40 平米的品牌维修专区，就是想解决未来这类产品它的维修保养的一个就近原则。我们有20个门店，或者有一定的渠道，在一些有销售的网点里面，我们都会有一个售后的专区来方便大家的维修和保养。它其实跟现在的汽车的模型是相似的。
罗宁：4S店。
叶芊：4S店，但是大家，我理解又略微不太一样在于，机器人对于客户的教育还需要一段时间，所以它的露出，它会更选在高人流、高密集的这样的一些场地里面，它的维修保养的频率或者它的数量，其实在一定程度上甚至在未来长期来看不会比车少。对，我们现在的产品，尤其门店产品的形态也做了几个归拢，大概一个是150平的这样一个产品系列，其中有一个面积是用来进行机器人的售借，在300平的产品系列里边会有一个40平米的机器人的维修保养，就像我们的体验中心一样，在2月初我们也会向大家进行开放。首先加速进化，我们也是它认证的第三方的维修渠道，未来所有的加速进化的产品在我们的门店里都会进行维修。
叶芊：这样大家就买得……
姜艺童：买得很方便，买得安心。
叶芊：对，放心买。对，因为的确我们从现在的观察，机器人的产品的稳定性还在一个爬坡的过程中，它难免会出现维修和保养的需要。
叶芊：你如果，因为它也件比较大，寄过去再寄回来，加上维修的周期，很有可能三周过去……
叶芊：这样对于消费者来讲是非常不方便的。那如果就近，我们甚至未来会安排可能3公里门店范围内上门维修，这也是一个比较方便大家的一种方式。
这里面再加上机器人本身它的维修跟传统车不一样，因为车有电路、油路、水路，其实在机器人这个维度更多都是电路。
叶芊：所以它的维修和拆解都比较快，现在也都是模组，都是可以这个拆装的，主要的维修壳体比较简单，主要在关键模组，关键模组也是一个可插板……
罗宁：就替换。
叶芊：对，它替换的这个周期会更短。所以我们大部分时候其实像工程师就近进行一个拆装，就能够完成基本的维修的需要。但是像这些壳体，可能会需要花一些时间去替换。所以我们慢慢也在完善我们的一个消服的体系。在今年能够作为一个单一的服务模块，向我们的所有消费者，无论是C端的还是B端的提供服务。
罗宁：所以就是听您的介绍，我感觉就是说咱们和一些就是我们日常看到的，就是在机场那种科技潮玩的店不太一样的地方，就是我们不光是负责销售，我们还是做了各种售后，包括全套的用户的体验。
叶芊：对，对，我们更多的像是一个机器人产品的综合服务的一个服务商。解决他从体验到销售到售后的方案，甚至于以后我们也会推出类似于像苹果它也有以旧换新，或者说买它的保养的套餐，我们都会来提供这样的服务。
叶芊：比如因为机器人现在有个特点就升级非常得快，可能半年一代产品，对于消费者来讲，如果能够有更好的一些升级、替换。我们其实也愿意做这样的一些这个服务和产品。随着品类的丰富，包括种类的多样之后，这些服务我们都会跟上。
姜艺童：我刚刚进店就想说，除了这种冷冰冰的机器人之外，还有这种陪伴型的机器人。我想知道，叶总，咱们进店的这个用户画像基本上是什么呢？
叶芊：我们的这个（用户画像），先说我们的目标客群吧，分几大类，这个门店它有它各自的特点和属性。
首先三大类是我们重点要关注的：第一类是家庭，因为其实家庭的机器人的需求它是比较多样的。这里面既有针对老人的，也有（针对）小朋友的，以家庭为单位的付费能力也是比较强的。第二个单一客群就是小朋友，我们指的就特别指的是3到12岁这一个类型，在3岁左右他可能有一个语言能力和陪伴的需求，到了七八岁，他进入到这个适龄儿童，进入到上学，还有大量的这个启蒙教育，到了12岁及以上他有更高阶的学习的需求，以及课外拓展，像STEAM这些课程的需求。今天大模型也好，或者说人工智能，给这类小朋友提供了更多的可选的产品形态，帮助他们提高他的成绩。马上我们这个周末也会有一个基于AI来帮助小朋友提高学科成绩的一个讲座，都是这样的一个目标客群。第三类我们指的是银发，银发经济，就是老年人，因为老年人在今天中国的这个结构里面，他的数量是越来越多的，但是其实他的付费能力是非常好，他一定程度上他也有悦己的需求，特别就是比如说他的孩子上了大学工作之后，他有大量的闲暇的时间，所以在，比如还是说那个吉他， 我们有很典型的客群，就是老年人在买。
姜艺童：老年人买一台空气吉他回家去弹。
叶芊：我们有一个赵大哥自己买了，给他的兄弟也介绍。
姜艺童：一人买一把。
叶芊：一人买一把，对，这个蛮有意思，所以这个是我们在选品和做布局的时候重点分的三大类型。但是每个门店又有每个门店的特点，因为每个门店它高度受制于周边客群的情况，比如融石店，我们其实既有目的地旅游的客户，比如在首钢园5月份到10月份天气很好，有大量的家庭客户进店，他带着孩子来这玩一天，因为首钢园的面积比较大，可玩性很高。还有一个就是我们周边马路对面有中海的很大的一个几期的盘，它居住了几十万的居民，他们其实日常的一些消费需求也是要被满足。所以，这个商场的特点就是家庭加上目的地消费，这两拨人。不同的商场有不同特点，比如说我们在成都。去年“十一”做了20天的快闪，基本都是游客，我们这20天里只有4个成都本地人消费。
所以我们也能看到，就说每一个这个场域的选择，它对于客群的选择，或者说针对性的选品很重要，我们都会针对每个店去设置它独有的展陈的方式和特别的选品来满足他的需求。比如我们T3机场店，我们大部分的产品都是礼盒装。
姜艺童：可以带回去送人、送朋友。
叶芊：我们把它的定价基本控制在1000块钱以下，均价在800块钱。这个商场我们大概均价，客单价在1600到1800，就能看出其实有差异。所以在这个商场里，大家更愿意去买一些货值更高的，可能悦己或者是作为送朋友的，但是在机场送礼的需求就比较高。都是买给自己的家人，或者买给自己的孩子。另外机场还有很多国际客户，东南亚的客户和欧洲的客户其实占比很高。
这个毛绒玩具是萌友，也是国内现在在做，对，它其实会根据你的动作，它会有不同的反馈。您现在看到这个是我们的套装，我们现在也是它线下最大的套装出货的渠道。它根据不同的皮肤、不同的装扮，来打扮不同的样子。然后它自己在设计上有一个特点，叫做仿生性，就是它本身的语言能力并不高，它更多的是一个情绪性的陪伴，而不是对话性。我们店里面其实有大量的不同类型的产品，像它是基于情绪陪伴，那么像汤姆猫，像这个其它类，它是针对小朋友，它可能是讲故事、读唐诗、英语对话，所以是不同的机器人，它面对的客群差异化比较大，我们也是想能够尽可能的，不同的人群在我们这里边能看到都适合或者满足自己需求的产品，这个是我们希望的，对。
罗宁：这个在海外好像也挺火的。
叶芊：对，它在日本的众筹，在那个时候冲到了第一名。我们也是最早开始跟他们谈，我们现在也本身是他们的分销的一个渠道。所以我们现在的模式其实既有门店的销售，也有代理的这样一层关系。有的项目我们还是投资人，就相当于几层逻辑叠加在一起，我们也希望能够帮助产品卖得更好。
姜艺童：叶总，陶朱新造局是否计划超越单纯地卖货，去搭建一个开发者或者是爱好者的社区，甚至举办像机器人足球赛这样的活动，然后来培育一个生态呢？
叶芊：对，您其实问的这个问题是我们最近在做的。机器人本身我们看到，它是一个广义的概念，但它其实在不同的场景和环境下在起不同的作用。比如说刚才我们聊到的这些，它其实更多的是基于情绪。它是陪伴这个大门类。有一些它就是要作为生产工具，它是要参与到生产或者是生活中的。这一端就是以工业机器人为主，我们其实整个陶朱项下，我们还专门有一个方向和团队是做机器人的代理，其实帮助机器人去找客户去做交付。还有一个就刚才你讲的像踢足球，其实因为加速进化本身就是我们重要的投资组合，他们自己很重要的一个产品就是足球赛，它自己其实是非常好的一个本体供应商，我们现在也在组织以市或者区，现在在北京，包括在全国的几个地方，我们都在跟各地政府广义地组织一些基于足球赛的联赛，希望让机器人的这种教育，因为学生是可以通过打机器人的足球比赛，去提升自己的基础学科的素养，特别是机器人的编程，包括大模型，对他们来讲是一个启蒙的一个作用。在有一些地方它还是白名单赛事，对学生的升学都有（帮助），所以我们也在做这样的事情。
所以我们其实还是，回到刚才您问的那个问题，还是希望脱离到单一的卖场逻辑，而不是让我们成为一个只卖货的地方，我们希望在这，大家看到的是更多的体验，更多的新品，然后基于体验、基于喜欢能够连上。
罗宁：最后想问一个比较尖锐的问题，因为其实我感觉我们的这个机器人产品它的价格也不便宜。
叶芊：我们要不要去那边吧？
罗宁：我们去那边。
叶芊：对，我看在下棋。
罗宁：叶总，最后想问一个比较尖锐的问题，就是其实因为咱们店内的产品价格也都比较高，比如说像机器人它可能五六千甚至上万的这些产品，对于大部分消费者来说，可能他进来体验觉得很新奇，他要去做出购买决策还是比较难的，或者说他有可能他在咱们这玩了，他再去线上去买，您怎么去评估我们店的这个销售情况，你怎么思考的？
叶芊：对，这个问题其实我们每周复盘，和我们的整个零售团队大家也在做这样的一个思考，几个想法。
首先，零售的本质其实还是坪效，还是坪效，从我们过去几个月的销售数据来看，比我们预期得要好。即使在北京，我们开业之后遇到了冬天，北京的冬天，商业其实普遍都会有一些收缩。但是我们从门店的数据来看，即使这样，其实受到的影响比自然流量的下滑要少。核心还是你的品类的吸引力，我老给大家讲，我们能不能让不住在周边的客户周末来一趟？这个就很重要。那怎么来实现呢？那本质上是你的品足够得吸引，你这个店铺经常有新的东西，所以我们对供应链的要求是每周都要有新品的进入到我们的池子里边，每个月我们都会有10%的商品在我们这的动销不及预期，或者问询量，或者是咨询量不够，可能我们也会把它从我们现有的这个位置挪走，让新品进来。所以对消费者来讲，他始终能够在我们这看到最新的东西，这个可能是第一个核心。
第二个核心就是我们自身的运营，因为其实零售它其实就是街面流量乘以进店率，乘以转化率，乘以毛利率，乘以客单价，我们在每个场域都有自己基本的流量盘，我们要做的就是让更多的人进店，让更多的人进店之后能够基于他，找到合适的品来进行消费，这些我觉得是我们通过运营，通过选品这两个主要的支柱，门店的支柱在我看来运营是很重要的一件事情，比如说我的店员的培训，讲产品，能不能满足对于客户的问询。同时，我在选品的时候能不能够符合这个周边客群最需要的主流人群的需要，这些东西都是运营里边和选品以及供应链里面两个很核心的支柱，来支撑这个门店运营。
另外一个问题就是说，当我又不极致地追求一个门店的流水，因为我们很清楚现在做的事情本质在拓荒，所谓的“拓荒”就是在做没别人没有做过的事情，我们从店面的面积和动线的设计、功能的设计，以及我们店员的培训、我们选的品，大部分都是在做新的事情，做新的事情其实它是要花时间的。但我们有一个基本的理念，就是说渠道的价值，尤其在长期形成的渠道壁垒就是客户的心智，这个事是我们非常关注的，我们希望用一定时间，能够就像大家只要一说买机器人来陶朱，通过这样一个网络的密度，通过我们的选品，通过我们的服务，通过我们的差异化的策略，让大家认为买机器人一定要来陶朱，一定程度上我们在品牌的定位，我们在我们的这么多伙伴的努力下，我们相对算是达到了我们的第一个目标。这个目标达成了之后，我们其实相信消费者，刚才您讲的机器人的产品它的价格目前依然是比较高的，但我相信其实未来的产品线，它会是一个更广义的分布，可能有几百块钱的，有几千块钱的，有上万块钱的。我们作为机器人零售或者机器人消费的最大的一个渠道方，我们能够提供广义的各类产品，大家都会来，所以我倒不太担心说这个店的流水不及预期，或者坪效不及预期。我们反而是用一个生活方式的维度和视野去构建这个场域，让大家更多愿意来。我们其实反问自己一个问题，就是说我这270平，我如果剩下160平全摆货，卖得会比现在好吗？我们大家都有一个共识，不一定，不一定，因为大家觉得你是一个传统卖场的时候，他可能伸伸脖子进来看一眼，他也可能就走了。现在因为我们有两套客户的分析系统，平均的进店留存时间是 15到20分钟，在一般的一个商场和一个店里面，其实是比较长，就是因为我们的这样的设计，大家停留的时间和空间，大家愿意坐下来，那慢慢地我们现在也出现了老带新和复购，也就是说我们其实更多的逻辑是希望大家广义进店来看，从中又有一批对我们的产品和服务被满足、被认可的客群，他形成多次的复购，可能这个模式就是在现在这个阶段跑通，因为目前机器人仍然还是一个早期产品，它不是个广义每人一件的产品，所以我们希望通过这个门店，让大家都知道，同时筛选出符合这个店，符合这个客群需要的产品，那可能在这个阶段，我们这20个门店的目标达到了。
下一个阶段可能产品更丰富，性能更多，可能有更多人进店，我们可能会采取更大的一个渠道的网络来服务更多的人，大概是这么一个目标。
姜艺童：期待陶朱新造局在北京、全国开得越来越多，让更多的消费者可以进店，像我们今天一样去体验，然后产生了购买的冲动。
叶芊：谢谢，谢谢。我们2月初，我们的二期体验中心马上要开，它其实采用的是一个纯体验式，没有任何的销售，我们定期会以季度为单位，月度为单位、季度为单位去替换新的展品的进店，让大家都能够看到市场上现在国内或者国际上最好的一些技术和产品，它可能还没有进入到消费环节，但是大家能够感受。所以这样子我的产品序列就会越来越完善，到了6·30，会有两批店铺陆续进入到开业阶段，也欢迎大家到时候去我们店里看。
罗宁：叶总，我想问一下，对于这种陪伴型的机器人，现在买单的人多吗？大家怎么看这个类型的产品？
叶：其实陪伴的机器人在我们这儿分了三个大的客群：一类就是刚才我介绍的银发老人。因为老人这个客群，包括我父母也70多岁了，其实像我工作忙，回去看他们时间就很少，一定程度他们是比较孤独，交流的需求很强，他们非常希望能够广泛地交流，所以这一类是很刚需。就是刚才那个萌友，有一天我在店里的时候，我就看到有一个大概可能 60到70岁的一个客户，是个女性，我们的店员叫“老奶奶”，就端着它说“哎，你会说话吗？”她说我好孤独，你跟我聊聊天。这是很庞大的一个群体。我觉得随着大语言模型的能力越来越强，像豆包就可以完全的广义地进行交流。那对它来讲它可能需要一个具象的物。人形也好，或者具身也好，能够跟它进行多次连续的对话。这一类我觉得是非常刚性的需求。
第二类其实就是小朋友。小朋友的需求，他的特点更多样，小朋友希望的是好玩，但是因为他不是出钱的人，就是需求方跟购买方是两拨人，是爸爸、妈妈买。
叶芊：所以你看到陪伴针对儿童的产品，它往往都会附加了教育的功能，因为那是为了满足父母的需求，是吧？可能父母在，它有作用，父母不在，小朋友就玩别的去了。但是这一类其实也是很刚性的（需求），比如像我们的汤姆猫，它其实就有这样的特点。
第三类就是城市的，这个叫什么呀？大家都叫“牛马”，是吧？就像我们这样的牛马，大家其实平时工作压力大，也经常需要有一个出口去吐槽。所以这类情绪的朋友，像雷格斯，它的设计，无论造型的设计还是在对话能力的设计，都比较符合这类人的需求，所以我们雷格斯在每天的这个店铺的销量都比较恒定地卖给了这批牛马。所以大家拿来就是吐槽，而且它的语言设定也非常符合，它并不是基于安慰你，它更多地是跟你调侃。
姜艺童：对着来。
叶芊：对，有时候甚至怼你一下，你会觉得还挺爽。我觉得这个需求是比较刚性的。
未来这三类客群的产品只会更多，只会更多，它慢慢地会向不同的客群延伸出更多的功能。我觉得这些我们还说的是桌面级。未来比如说小人形，因为现在小人型现在从BOM成本到1万块钱以内是完全可行的，你比如说像松延的小布米，其实已经零售降到了1万以下，未来它们也会进店，它可能会将来基于IP，或基于某一种特殊的样式来设计针对不同的人群，我觉得这类产品是有可能最快能够进入到消费级市场，因为其实人在物质极大丰富之后，其实情感的需求是刚性，尤其交流的需求。所以我们在品类的选择里边也是广义地让这个品类进店去进行尝试，因为毕竟产业还在一个早期，我们希望能够让，也是让这些创业公司能够通过在我们的门店，在我们渠道，多去接触客户，然后大家能够看到真实的需求是什么，来满足大家多样的需求。你看现在我们那个广告屏展示的就是卢卡，它就是个学习机器人，主打叫“陪伴型读书学习机器人”。这个陪伴型是讲给小朋友听的，读书学习是讲给父母的。对，所以最后，昨天还有一个母亲在那跟她聊天，她说“这个还可以”。因为它是可以讲故事，同时它可以有绘本，绘本放在桌上的时候，它可以就读绘本。
叶芊：这样就替代父母很多的讲故事的这个工作量。
罗宁：但是它可能日常的时候，它比故事机什么的会更吸引小孩子跟它互动。
叶芊：对。你看现在那小朋友玩的Loona，这个Loona其实就有多种功能。它可以做打手游戏，它可以讲故事，然后它可以当作家里边的一个监控设备，然后还有两个客人买了最后，叫什么呢？叫陪他们家里的猫或者狗，因为他不在家，他……
罗宁：逗宠物。
叶芊：逗宠物。所以这种需求还是比较多样的
姜艺童：深入探访陶朱新造局后，相信大家和我一样，心中对机器人时代何时全面到来这个问题有了自己的答案。我想它或许就蕴藏在无数个像今天这样的进步中，机器人从概念的展品变成了可体验、可触摸、有服务保障的商品。
罗宁：没错，我们一直期待的机器人的iPhone4时刻的到来，它依靠的不只是某一项颠覆性的技术突然爆发，还要与之匹配的完整的商业生态闭环的形成。从前店的真实体验到后场的可靠保障，陶朱新造局所做的正是为机器人走进普通家庭铺就一条可信赖的道路。
姜艺童：当一个孩子因为机器人爱上探索，当独居青年因为陪伴机器人获得慰藉，当老人因为智能机器人得到更好的照护，那这些瞬间就是机器人时代最真实的模样了。科技的终极价值从来不是技术的炫酷，而是对于人的关怀。
罗宁：感谢收看本期《硬核AI客》，您还希望我们探访哪家科技企业或体验哪些前沿AI产品？欢迎在评论区告诉我们，下期再见。
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责任编辑：李昂
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